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Onlinehandel und Filialen

Foto: Deichmann

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Schuhe im Internet waren Neuland als Deichmann im Jahre 2000 mit seinem Shop online ging. Jetzt starten Homepage und Onlineshop des größten Schuheinzelhändlers Europas in eine neue virtuelle Dimension.

Schon in den 80er Jahren hatte Deichmann als erster ein Selbstbedienungssystem im Schuheinzelhandel eingeführt, das von den Mitbewerbern zwar belächelt, von den Kunden aber sehr schnell akzeptiert wurde. Warum also nicht auch das Internet nutzen? Der Deichmann Internetshop hat sich kontinuierlich weiterentwickelt, das Medium Internet verlangt ständige Anpassungen.

Mittlerweile ist der Schuhkauf im Internet nichts Besonderes mehr – in einer Beziehung ist Deichmann allerdings einzigartig. “Niemand in Deutschland kann den Kunden einen Onlineshop und gleichzeitig 1.100 Filialen anbieten”, erläutert Heinrich Deichmann, Vorsitzender des Verwaltungsrates der Deichmann SE.

Wettbewerbsvorteile durch die Verbindung von Onlinehandel und Filialen

Der Kunde kann Schuhe, die er online bestellt hat, in einer Filiale in seiner Nähe zurückgeben oder auch kostenlos von einem Kurier abholen lassen. Er kann die Modelle, die er in der Filiale bereits in der Hand hatte, anhand der Artikelnummer bequem online bestellen, wenn seine Größe nicht vorrätig war. Ein besonderer Vorteil ist, dass zum Beispiel bei Über- und Untergrößen kein Preisaufschlag verlangt wird.

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Foto: Marko Greitschus
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Der Onlineshop hat eine komplett neue “Ladeneinrichtung” bekommen. Für den Nutzer bedeutet das: mehr komfortable Suchfunktionen, mehr Möglichkeiten zu bezahlen, 360 Grad-Ansichten bei vielen Modellen und vor allem mehr Auswahl.

Der Online-Shop bietet nun das komplette Sortiment, das auch die Filialen zeigen. “Damit hat der Shop mit dem Angebot unseres stationären Handels gleichgezogen”, sagt Heinrich Deichmann.

Auch in der Schweiz hat man bereits einen Shop installiert, in den Niederlanden wird es im Herbst 2010 soweit sein. Weitere Länder sollen folgen. “Wir werden zwar weiterhin den Löwenanteil unseres Umsatzes im stationären Handel erzielen, aber das Internet spielt für die Kunden eine zunehmend wichtige Rolle als ergänzendes Serviceangebot, darauf müssen wir reagieren”, erläutert Heinrich Deichmann, die Stoßrichtung der Online-Aktivitäten.

Deichmann hat 2009 in Europa und den USA 138 Millionen Paar Schuhe verkauft – davon rund 70 Millionen in Deutschland – und ist damit Marktführer in Europa. Der Gruppenumsatz stieg im letzten Jahr um neun Prozent auf 3,4 Mrd. Euro. Auch im laufenden Jahr entwickelt sich der Umsatz über den Planzahlen. Im März wurde die erste Deichmann-Filiale in Spanien eröffnet. Damit ist die Unternehmensgruppe in 20 Ländern tätig.

Multimediale Bühne und Social Media

Genauso wichtig wie der Online-Handel sind das Informations- und Unterhaltungsangebot für die Nutzer. Dazu gehört auch die Neugestaltung der Deichmann-Homepage. Sie ist zu einer Bühne ausgebaut worden, auf der verschiedene Themen multimedial gespielt werden können: von der neuen Werbekampagne bis zu aktuellen Modetipps.

Immer wichtiger werden für Deichmann auch die Sozialen Netzwerke (”Social Media”), um Kunden und Modeinteressierten nicht nur Lust auf die eigene Kollektion zu machen, sondern auch über die generellen Trends der Saison zu informieren. Dazu gibt es einen Modeblog, der hinter die Kulissen der Promi- und Fashionszene schaut, aber auch die Deichmann-Designer und Trendscouts zu Worte kommen lässt.

“So wie der Kunde in unseren Läden immer sehr schnell die aktuellen Trends zu günstigen Preisen findet, wollen wir im Internet auch eine Modeplattform mit konkreten Empfehlungen anbieten. Auf diese Weise tragen wir zur Demokratisierung der Mode bei. Wir möchten, dass Lifestyle für jeden erschwinglich ist”, so Heinrich Deichmann beim Start des neuen Shops.

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